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  • 中国人寿寿险公司积极应对青海大通山洪灾害

    2022-08-19 12:25:20 来源:

    【大会现场。朱其摄】

    2022年8月17日22时25分,青海省西宁市大通县瞬间强降雨引发山洪,造成泥石流,致使河流改道,2个乡镇6个村1517户6245人受灾。经过进一步搜救核实,截至18日12时,已造成16人死亡,36人失联。目前,救援工作正在有序推进。

    灾害事故发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息,组织相关人员核实灾情。为做好此次灾害事故理赔服务,中国人寿寿险公司特制定五项服务举措:

    一、主动寻找客户

    充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

    二、多渠道、全天候受理报案

    为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519等多渠道、24小时报案受理服务。

    三、取消定点医院限制

    客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

    四、优化身故理赔申请资料

    对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

    五、提供上门服务

    根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

    中国人寿寿险公司表示,将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现公司客户,立即启动绿色通道,主动协助客户办理相关理赔事宜,为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。

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